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FAQよくあるご質問

会員登録について

会員登録ができません。
会員登録がご入力に誤りがあるか、すでに同じアドレスでご登録されている可能性があります。赤文字で表示されるエラーをご確認の上、再度お試しいただけますでしょうか。
会員登録なしでも注文できますか。
ネット会員登録が必要です。ネット会員登録をしていただきますと、注文履歴の確認、次回以降のご注文が簡単に できます。
登録内容を変更したいのですが
マイページの「お客様情報の管理」の「会員情報変更」画面から変更できます。
登録したメールアドレスを変更したいのですが
マイページの「メールアドレス変更」画面から変更できます。
お届け先を複数登録したいのですが
マイページの「アドレス帳新規登録」画面から追加することができます。
退会したいのですが
コールセンター(0120-253-831)へお電話ください。

ご注文について

注文するにはどのような方法がありますか?
本サイト、またはAmazon経由でご注文いただけます。
注文は何日先までできますか?
60日先までご注文可能です。
大量注文はできますか?
1回のご注文で10セットまで注文することが可能です。
注文確認はできますか?
マイページの「購入履歴」より、ご確認ください。
注文の変更・キャンセルはできますか?
商品の特性上、注文確定後の商品の変更・キャンセルは受け付けておりません。ご了承ください。
注文確認メールが届かないのですが
メールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがあるか送信トラブルの可能性があります。お手数ではございますが、お問い合わせフォームまたは、コールセンター(0120-253-831)へお電話ください。
注文した内容を確認したい
マイページの「購入履歴」よりご確認ください。
注文確定後の追加注文は可能ですか?
申し訳ございません。注文確定済み商品と追加注文商品の同梱配送はできません。新たにご注文いただくことは可能です。

商品について

商品のケースのサイズはどのくらいですか。
配送箱のサイズは、縦200mm×横200mm×高さ150mmです。
1食毎の箱のサイズは、縦192mm×横192mm×高さ45mmです。
届いた商品の食べ方は?
お召し上がりの際は、パッケージ記載の要領で電子レンジで加熱してください。自動温め(オート)機能による加熱は避けてください。加熱時間はメニューや電子レンジの機種により多少異なります。必要以上の加熱は調理不良の原因となりますのでご注意ください。
アレルギーなど個別対応の献立はありますか。
申し訳ございません。アレルギー対応は行っておりません。アレルギー対象となるものが入っていない場合でも特定原材料を使用した設備で製造しておりますので、完全に取り除くことはできかねます。
商品の賞味期限はどのくらいですか。
すべて製造から1年になります。各個別の商品につきましては、商品パッケージに貼ってあるラベルシールに賞味期限の記載がございます。

eギフトについて

eギフトに有効期限はありますか。
eギフトのURLを発行した月の翌月末まで有効です。有効期限が切れる前にeギフトのお受け取り手続きをお願いします。
eギフトはどこで購入できますか。
グランデリカ公式通販サイトでご購入いただけます。下記URLをご参照ください。
eギフトご購入
eギフトとは何ですか
贈るお相手の住所を知らなくても、LINEなどのSNSやメールで気軽にeギフトを贈ることができる サービスです。使い方は以下URLをご参照ください。
eギフトのご利用ガイド ※gifteeのeギフトサービスを使用しています。
対象デバイスは?(動作推奨環境は?)
インターネットに接続しているスマートフォン(iOS 10.0以上/Android 7.0以上)のみが対象となります。
なお、フィーチャーフォン(ガラケー)、タブレット、iPod等の音楽再生機器はサポート対象外となります。
※サポート対象のOSは変更になる場合がございます。
また、使用ブラウザは、Google ChromeもしくはSafariの最新版を推奨しております。
チケットが正しく表示されない。
以下の操作をお試しください。
  • ・ブラウザをリロード(再読み込み)する。
  • ・Wi-Fi接続されている場合、モバイルデータ通信へ切り替える
    (公衆Wi-Fiを利用している場合は、電波が弱く正常に動作しない場合がございます)
  • ・プライベートブラウザをご利用の場合、設定をオフにする
  • ・スマートフォンにセキュリティソフトを導入されている場合、一時的にオフにする
チケットが正しく表示されない(403 Forbiddenエラーが表示される)
以下に該当するものがないかどうか、ご確認ください。
  • ・VPN接続をされている場合、VPNをOFFにする
  • ・Wi-Fi接続されている場合、モバイルデータ通信へ切り替える
  • ・プライベートブラウザをご利用の場合、設定をオフにする
  • ・スマートフォンにセキュリティソフトを導入されている場合、一時的にオフにする
  • ・海外からはアクセスできないため、日本国内にてアクセスいただく。
知人からもらったチケットが利用済みだった。(購入したチケットが無効となっている)
贈答主にご確認ください。
チケットのURLがわからなくなってしまった。
贈答主にご確認ください。
知人へ送ったeギフトを再送したい。
購入されたチケットのURLを再度お送りください。
クレジットカードで身に覚えのない請求があった。
ご利用のカード会社へお問い合わせください。

お届けについて

お届け方法を教えていただけますか。
クール便にてお届けいたします。
昼間不在でも利用できますか。
ご注文の際にお届け日時の指定が可能です。ご在宅の時間をご指定ください。
急に不在になった時など、注文した商品の受取ができなかった場合は?
配送業者が不在通知票を入れますので、記載されている連絡先へ再配達のご依頼をお願い致します。
遠くに住む家族に商品を届けてもらうことは可能ですか。
もちろん承ります。ご注文の際にお届け先の指定が可能です。

お支払いについて

入会金や年会費、宅配料はかかりますか。
入会金、年会費はございません。送料につきましては、商品の値段に含んでおります。
支払い方法について教えてもらえますか。
クレジットカード払いと代金引換の2種から選択いただけます。
使えるクレジットカードは何ですか。
使用可能なカードブランドは、Visa/MasterCard/JCB/American Express/Dinersになります。
Amazon Payについて教えてください。
Amazonアカウントをお持ちの方は、ご注文時に個人情報を入力しなくても、「Amazon.co.jp」のアカウントに登録されているクレジットカード番号や配送先情報などを利用して、そのまま決済することができます。
領収証の発行はしてもらえますか。
商品お届け時に配送業者がお渡しする伝票が領収書としてお使いいただけます。
注文完了後に支払い方法を変更することはできますか。
申し訳ございません。ご注文確定後の支払い方法の変更はできません。

返品・不良品について

注文後のキャンセル、数量の変更はできますか。
申し訳ございません。商品の特性上、お客様都合によるお申込み後のキャンセル・数量の変更はご遠慮いただいております。
商品を受け取った後に、返品・交換はできますか?
申し訳ございません。商品の特性上、お客様都合によるお申し込み後の返品・交換はご遠慮いただいております。

その他

会社や施設、福利厚生でグランデリカを利用したいのですが?
ご利用いただけます。0120-253-831までお問い合わせください。