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よくあるご質問
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会員登録について
- Ｑ会員登録ができません。
- Ａご入力に誤りがあるか、すでに同じアドレスでご登録されている可能性があります。
赤文字で表示されるエラーをご確認の上、再度お試しいただけますでしょうか。
- Ｑ会員登録なしでも注文できますか？
- Ａ本サイトからのご注文の場合はネット会員登録が必要です。
ネット会員登録をしていただきますと、注文履歴を確認したり、次回以降のご注文が簡単にできます。
- Ｑ電話番号は固定電話でなくても大丈夫ですか？
- Ａご連絡ができる電話番号であれば、携帯電話でも問題ありません。
- Ｑ登録内容を変更したいのですが
- Ａマイページの「お客様情報の管理」の「会員情報変更」画面から変更できます。
以下手順でご変更ください。
〈登録内容変更の方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページのお客様情報の管理から【会員情報変更】をクリックし登録内容を変更する
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、変更内容をお知らせください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
- Ｑ登録したメールアドレスを変更したいのですが
- Ａマイページの「メールアドレス変更」画面から変更できます。
以下手順でご変更ください。
〈メールアドレス変更の方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページのお客様情報の管理から【メールアドレス変更】をクリックし登録内容を変更する
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、変更後のメールアドレスをお知らせください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
- Ｑ利用できないメールアドレスとはどんなものですか？
- Ａ下記項目の内容を含むメールアドレスはご利用いただけません。
・半角英数字、記号（-_@/.）以外の文字を使用している。
・「@」が2つ以上使われている。
・「@」の直前直後に「.」が使われている。
・「.」がアドレスの最初と最後に使われている。
・「.」が連続で使われている。
- Ｑお届け先を複数登録したいのですが
- Ａマイページの「アドレス帳新規登録」画面から追加することができます。
- Ｑ退会したいのですが
- Ａ以下手順でご連絡ください。
〈退会の方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページの【お問い合わせ】をクリックする
３．件名（タイトル）で「その他」を選択する
４．内容に退会の旨を記入のうえ、【確認画面へ】をクリックする
５．内容をご確認の上、送信ボタンをクリックする
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、退会の旨をお知らせください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
ご注文について
- Ｑ注文は何日先までできますか？
- Ａ25日先までご注文可能です。
- Ｑ大量注文はできますか？（100個以上）
- Ａ1回のご注文で10セットまで注文することが可能です。
- Ｑインターネットで注文確認はできますか?
- Ａ可能です。マイページの「購入履歴」より、ご確認ください。
- Ｑ注文の変更・キャンセルはできますか？
- Ａ商品の特性上、注文確定後の商品の変更・キャンセルは受け付けておりません。ご了承ください。
- Ｑ注文確認メールが届かないのですが？
- Ａメールが届かない場合は、携帯電話やメールの設定により受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられていることがございます。
お手数ですが、ご利用端末の受信設定をご確認ください。
■注文確認/出荷完了メールアドレス
食のそよ風：info-ssk@sykz.co.jp
上記アドレスで配信しています。受信設定をお願いします。
それ以外の場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- Ｑ注文した内容を確認したい。
- Ａマイページの「購入履歴」よりご確認ください。
- Ｑ注文確定後の追加注文は可能ですか？
- Ａ申し訳ございません。注文確定済み商品と追加注文商品の同梱配送はできません。新たにご注文いただくことは可能です。
定期購入について
- Ｑ次回の配達をスキップ（お休み）できますか？
- Ａスキップは【次のお届け1回分】が可能です。【お届け予定日1週間前まで】に以下手順でご変更ください。
〈スキップ処理の方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページのお買い物情報から【定期購入商品の確認】をクリックする
３．【定期購入番号】をクリックする
４．画面下部にある【スキップする】をクリックする
５．スキップ処理後は、「次回お届け予定日」が変更されたことを必ず確認してください。
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、スキップ希望の旨をご連絡ください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
※スキップを連続させることは出来ません。予めご了承ください。
※出荷が確定しているお届け分に関しては、スキップはできかねます。予めご了承ください。
- Ｑ定期購入のスキップ（お休み）の仕方を教えてください。
- Ａ【お届け予定日1週間前まで】に以下手順でご変更ください。
〈スキップ処理の方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページのお買い物情報から【定期購入商品の確認】をクリックする
３．【定期購入番号】をクリックする
４．画面下部にある【スキップする】をクリックする
５．スキップ処理後は、「次回お届け予定日」が変更されたことを必ず確認してください。
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、スキップ希望の旨をご連絡ください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
※スキップを連続させることは出来ません。予めご了承ください。
※出荷が確定しているお届け分に関しては、スキップはできかねます。予めご了承ください。
- Ｑマイページのスキップボタンが押せません。
- Ａ【お届け予定日1週間前まで】に、マイページより次回1回分のスキップ（お休み）が可能です。
2回以上連続してスキップされたい場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- Ｑ定期購入の次回お届け日の前倒しはできますか？
- Ａ可能です。【お届け希望日の1週間前まで】に以下手順でご連絡ください。
〈お届け希望日変更の方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページの【お問い合わせ】をクリックする
３．件名(タイトル)で「定期のお届け日変更/解約に関するお問い合わせ」を選択する
４．内容にお届け日前倒しの旨と、ご希望のお届け日をご記入の上、【確認画面へ】をクリックする
５．内容をご確認の上、送信ボタンをクリックする
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、お届け日変更ご希望の旨と、ご希望のお届け日をご連絡ください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
尚、変更可能期日を過ぎてのご連絡や、直前のご連絡の場合などは、ご希望に添えない場合がございます。予め、ご了承ください。
- Ｑ定期購入の次回お届け予定日の変更は可能ですか
- Ａ可能です。【お届け希望日の1週間前まで】に以下手順でご連絡ください。
〈お届け希望日変更の方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページの【お問い合わせ】をクリックする
３．件名(タイトル)で「定期のお届け日変更/解約に関するお問い合わせ」を選択する
４．内容にお届け日変更の旨と、ご希望のお届け日をご記入の上、【確認画面へ】をクリックする
５．内容をご確認の上、送信ボタンをクリックする
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、お届け日変更ご希望の旨と、ご希望のお届け日をご連絡ください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
尚、変更可能期日を過ぎてのご連絡や、直前のご連絡の場合などは、ご希望に添えない場合がございます。予め、ご了承ください。
- Ｑ定期購入の配送サイクルを変更することはできますか
- Ａ可能です。【お届け予定日1週間前まで】に、以下手順でご変更ください。
〈配送サイクル変更の仕方〉
１．マイページにログインする
２．マイページのお買い物情報から【定期購入商品の確認】をクリックする
３．【定期購入番号】をクリックする
４．【サイクル情報を変更する】をクリックして、ご希望のサイクルを選択し【変更する】をクリックする
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、配送サイクルを変更の旨と、ご希望のサイクル情報（以下）をご連絡ください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
【お届けサイクル】
・10日毎
・2週間毎 ⇒曜日も、合わせてご連絡ください。
・1か月毎 ⇒日にち、又は、曜日（第●週の●曜日）も、合わせてご連絡ください。
尚、変更可能期日を過ぎてのご連絡や、直前のご連絡の場合などは、ご希望に添えない場合がございます。予め、ご了承ください。
- Ｑ現在利用中の定期購入の配送時間帯の変更はできますか？
- Ａ可能です。【お届け予定日の1週間前まで】に、以下手順でご連絡ください。
〈配送時間帯変更の方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページの【お問い合わせ】をクリックする
３．件名(タイトル)で「定期のお届け日変更/解約に関するお問い合わせ」を選択する
４．内容に配送希望時間変更の旨と、ご希望の配送時間（以下）をご記入の上、【確認画面へ】をクリックする
５．内容をご確認の上、送信ボタンをクリックする
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、配送時間変更の旨とご希望の配送時間（以下）をご連絡ください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
【配送時間】
午前中 / 14：00～16：00 / 16：00～18：00 / 18：00～20：00 / 19：00～21：00
尚、変更可能期日を過ぎてのご連絡や、直前のご連絡の場合などは、ご希望に添えない場合がございます。予め、ご了承ください。
- Ｑ定期購入中の商品、数量を変更できますか？
- Ａ可能です。【お届け予定日の1週間前まで】に、以下手順でご連絡ください。
〈定期購入商品/数量の変更の方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページの【お問い合わせ】をクリックする
３．件名（タイトル）で「その他」を選択する
４．内容に定期商品または数量変更の旨と、変更後の商品または数量をご記入の上、【確認画面へ】をクリックする
５．内容をご確認の上、送信ボタンをクリックする
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、定期商品または数量変更の旨と、変更後の商品または数量をお知らせください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
尚、変更可能期日を過ぎてのご連絡や、直前のご連絡の場合などは、ご希望に添えない場合がございます。予め、ご了承ください。
- Ｑ定期購入の支払い方法を変更できますか？
- Ａ可能です。【お届け予定日の1週間前まで】に、以下手順でご連絡ください。
〈支払方法変更の方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページの【お問い合わせ】をクリックする
３．件名（タイトル）で「その他」を選択する
４．内容に支払方法変更の旨と、ご希望の支払方法をご記入のうえ、【確認画面へ】をクリックする
※クレジットカードへの変更をご希望の場合は、コールセンターよりご連絡させていただきますので、8：30～20：30の間で通話可能な時間帯をご記載ください
５．内容をご確認の上、送信ボタンをクリックする
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、支払い方法変更の旨とご希望の支払い方法をお知らせください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
尚、変更可能期日を過ぎてのご連絡や、直前のご連絡の場合などは、ご希望に添えない場合がございます。予め、ご了承ください。
- Ｑ定期購入で利用しているクレジットカードを変更できますか？
- Ａ可能です。【次回お届け予定日の1週間前まで】に、以下手順でご変更ください。
〈クレジットカード情報変更の方法〉
【1】定期購入のクレジットカード情報を変更する
１．マイページにログインする
２．マイページの【定期購入商品の確認】をクリックする
３．【定期購入番号】をクリックする
４．【カード情報を確認する】をクリックし、メールアドレスとパスワードを入力し【変更】をクリックする
５．クレジットカード情報を入力し【変更】をクリックする
【2】お客様情報のクレジットカード情報を変更する
１．マイページの【クレジットカード情報確認】をクリックする
２．メールアドレスとパスワードを入力し【変更する】をクリックする
３．クレジットカード情報を入力し【変更】をクリックする
※【2】のみを変更されたとしても、定期購入に紐づいているカード情報は、自動で更新にならない仕様となっております。ご注意下さい。
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、クレジットカード情報変更希望の旨をお知らせください。
コールセンターよりご連絡させていただきますので、8：30～20：30の間で通話可能な時間帯をご記載いただくようお願いします。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
尚、変更可能期日を過ぎてのご連絡や、直前のご連絡の場合などは、ご希望に添えない場合がございます。予め、ご了承ください。
- Ｑ定期購入の配送先住所の変更方法を教えてください。
- Ａ【お届け予定日1週間前まで】に、以下手順でご変更ください。
〈配送先住所変更の方法〉
【1】変更後の配送先を新規登録する
１．マイページにログインする
２．マイページのお客様情報の管理から【アドレス帳の新規登録】をクリックする
３．新しい配送先を登録する
【2】定期購入の配送先住所を変更する
１．マイページのお買い物情報から【定期購入商品の確認】をクリックする
２．【定期購入番号】をクリックする
３．【お届け先情報の変更をする】をクリックし【1】で登録した配送先を選択する
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、配送先住所変更の旨と、変更後の配送先情報をお知らせください。
尚、変更可能期日を過ぎてのご連絡や、直前のご連絡の場合などは、ご希望に添えない場合がございます。予め、ご了承ください。
- Ｑ定期購入の解約に、縛りや制限はありますか？
- Ａいつでも解約可能となり、解約手数料はございません。
但し、商品のお届け回数が、6回未満で解約される場合は、定期購入特典の対象外となりますので、お届けした回数分のみ、送料を別途ご請求させていただきます。
- Ｑ定期購入の解約の仕方を教えてください。
- Ａお受取りが6回未満の場合は、【お届け予定日1週間前まで】にお問い合わせフォームよりご連絡を頂ければ、定期解約のお手続きが可能です。
マイページにログインいただきまして、お問い合わせフォームより解約の旨をご連絡下さい。
尚、商品のお届け回数が、6回未満で解約される場合は、お届けした回数分の送料について、別途ご請求させていただきます。
お受取りが6回以上の場合は、マイページより定期解約が可能ですので、【お届け予定日1週間前まで】に以下手順で処理をしてください。
〈定期解約処理の方法（お届け回数6回以上の場合）〉
１．マイページにログインする
２．マイページのお買い物情報から【定期購入商品の確認】をクリックする
３．【定期購入番号】をクリックする
４．画面下部にある【解約する】をクリックする
５．解約処理後は、定期購入商品一覧から【定期購入番号】が削除されたことを必ず確認してください。
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、定期解約希望の旨をご連絡ください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
商品について
- Ｑ商品のケースサイズはどのくらいですか？
- Ａトレイのサイズは、以下となります。
・プチデリカ/国産プレミアム：縦155mm×横155mm×高さ27.3mm
・kanau：縦179mm×横179mm×高さ30.0mm
・そよ風のやさしい食感：縦155mm×横169mm×高さ30.0mm
- Ｑ届いた商品の食べ方は？
- Ａお召し上がりの際は、パッケージ記載の要領で電子レンジで加熱してください。自動温め（オート）機能による加熱は避けてください。加熱時間はメニューや電子レンジの機種により多少異なります。必要以上の加熱は調理不良の原因となりますのでご注意ください。
- Ｑアレルギーなど個別対応の献立はありますか？
- Ａ申し訳ございません。アレルギー対応は行っておりません。アレルギー対象となるものが入っていない場合でも特定原材料を使用した設備で製造しておりますので、完全に取り除くことはできかねます。
- Ｑ営業所など店舗で受け取ることはできますか？
- Ａ弊社施設をご利用の場合、施設へご注文いただくことで利用時、お帰りの際に温めてお渡しさせていただきます。
- Ｑ商品の賞味期限はどのくらいですか？
- Ａ《冷凍》もち麦ごはんは製造から6か月、その他商品はすべて製造から1年になります。
各個別の商品につきましては商品パッケージ裏面の一括表示ラベルに賞味期限の記載がございます。
お届けについて
- Ｑお届け方法を教えていただけますか？
- Ａクール便にてお届け致します。
- Ｑ昼間不在でも利用できますか？
- Ａご注文の際にお届け日時の指定が可能です。
ご在宅の時間をご指定ください。
- Ｑ急に不在になった時など、注文した商品の受取ができなかった場合は？
- Ａ配送業者が不在通知票を入れますので、記載されている連絡先へ再配達のご依頼をお願い致します。
- Ｑ宅配BOXへの配送・置き配はできますか？
- Ａ商品は冷凍食品のため、原則手渡しでお届けをしております。宅配BOXへのお届け・ご不在時の置き配には対応しておりません。予めご了承ください。
- Ｑヤマト運輸の配達店止めの対応はできますか？
- Ａ誠に申し訳ございませんが、ヤマト運輸配達店止めの対応を行っておりません。
- Ｑ遠くに住む家族に商品を届けてもらうことは可能ですか？
- Ａもちろん承ります。
ご注文の際にお届け先の指定が可能です。
お支払いについて
- Ｑ入会金や年会費、宅配料はかかりますか？
- Ａ入会金、年会費はございません。
送料につきましては、ご負担をお願いしております。
- Ｑ支払い方法について教えてもらえますか？
- Ａクレジットカード払いと代金引換の2種から選択いただけます。
- Ｑ使えるクレジットカードは何ですか？
- Ａ使用可能なカードブランドは、Visa/MasterCard/JCB/American Express/Dinersになります。
- ＱAmazon Payについて教えてください。
- ＡAmazonアカウントをお持ちの方は、ご注文時に個人情報を入力しなくても、「Amazon.co.jp」のアカウントに登録されているクレジットカード番号や配送先情報などを利用して、そのまま決済することができます。
- Ｑ送料について教えてください。
- Ａ1梱包あたり980円です。
- Ｑ領収証の発行はしてもらえますか?
- Ａクレジットカード・Amazonpayのお支払いの場合はマイページの購入履歴より発行が可能となります。
〈領収書発行の方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページのお買い物情報から【購入履歴】をクリックする
３．該当のオーダーIDをクリックし、購入履歴詳細から「領収書宛名」と「領収書但書」を記入し領収書を発行する
代引支払いの場合は以下手順でご連絡ください。
〈お問合せの方法〉
１．マイページにログインする
２．マイページの【お問合せ】をクリック
３．件名（タイトル）で「その他」を選択する
４．内容に○月○日お届け分の領収書発行希望の旨を記入のうえ、【確認画面へ】をクリックする
５．内容をご確認の上、送信ボタンをクリックしてください
【マイページにログイン出来ない場合】
お問い合わせフォームより、ご登録されている「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、領収書発行希望の旨をお知らせください。その際、メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。
- Ｑ注文完了後に支払い方法を変更することはできますか?
- Ａ申し訳ございません。ご注文確定後の支払い方法の変更はできません。
返品・不良品について
- Ｑ注文後のキャンセル、数量の変更はできますか？
- Ａ申し訳ございません。商品の特性上、お客様都合によるお申し込み後のキャンセル・数量の変更はご遠慮いただいております。
尚、商品の受領を拒絶された場合であっても、代金のご請求をさせていただきますので、ご注意いただきますようお願いいたします。
- Ｑ商品を受け取った後に、返品・交換はできますか？
- Ａ申し訳ございません。商品の特性上、お客様都合によるお申し込み後の返品・交換はご遠慮いただいております。
その他
- Ｑ定期購入を検討しています。選べるお届けサイクルを教えてください。
- Ａ10日ごと 2週間ごと 1カ月ごと（毎月●日、第●週の●曜日）の3パターンからお選びいただけます。定期購入の途中でも、何回でも変更可能です。
- Ｑ最短のお届けはいつですか？
- Ａご注文日を含めず、最短4日後のお届けとなります。
- Ｑ添加物は使用していますか？
- Ａ国の定める基準の範囲内で使用しております。なお、各商品の詳細や原材料につきましては、ホームページの商品写真をクリックいただく事で、ご覧いただけます。
- Ｑ施設や会社で食のそよ風を利用したいのですが？
- Ａご利用いただけます。
まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
〈お問合せの方法〉
１．ホームページ右上の【お問合せ】をクリックする
２．必須項目をご記入の上、【確認画面へ】をクリックする
３．内容をご確認の上、送信ボタンをクリックする
