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よくあるご質問

会員登録について

会員登録ができません。
ご入力に誤りがあるか、すでに同じアドレスでご登録されている可能性があります。
赤文字で表示されるエラーをご確認の上、再度お試しいただけますでしょうか。
会員登録なしでも注文できますか?
お電話でのご注文の場合はネット会員登録をいただかなくても商品をご購入いただけます。
本サイトからのご注文の場合はネット会員登録が必要です。
ネット会員登録をしていただきますと、注文履歴を確認したり、次回以降のご注文が簡単にできます。
電話番号は固定電話でなくても大丈夫ですか?
ご連絡ができる電話番号であれば、携帯電話でも問題ありません。
登録内容を変更したいのですが
マイページの「お客様情報の管理」の「会員情報変更」画面から変更できます。
登録したメールアドレスを変更したいのですが
マイページの「メールアドレス変更」画面から変更できます。
お届け先を複数登録したいのですが
マイページの「アドレス帳新規登録」画面から追加することができます。
退会したいのですが
マイページの「退会をご希望の方はこちら」から退会手続きをいただくか、食のそよ風コールセンター(0120-253-831)へお電話ください。

ご注文について

注文するにはどのような方法がありますか?
本サイトまたは、電話でご注文いただけます。
注文は何日先までできますか?
90日先までご注文可能です。
大量注文はできますか?(100個以上)
1回のご注文で10セットまで注文することが可能です。
インターネットで注文確認はできますか?
可能です。マイページの「購入履歴」より、ご確認ください。
注文の変更・キャンセルはできますか?
商品の特性上、注文確定後の商品の変更・キャンセルは受け付けておりません。ご了承ください。
注文確認メールが届かないのですが?
メールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがあるか送信トラブルの可能性があります。お手数ではございますが、お問い合わせフォームまたは、コールセンター(0120-253-831)へお電話ください。
注文した内容を確認したい。
マイページの「購入履歴」よりご確認ください。
注文確定後の追加注文は可能ですか?
申し訳ございません。注文確定済み商品と追加注文商品の同梱配送はできません。新たにご注文いただくことは可能です。

商品について

商品のケースサイズはどのくらいですか?
トレイのサイズは、縦155㎜×横155㎜×高さ27.5㎜になります。
届いた商品の食べ方は?
お召し上がりの際は、パッケージ記載の要領で電子レンジで加熱してください。自動温め(オート)機能による加熱は避けてください。加熱時間はメニューや電子レンジの機種により多少異なります。必要以上の加熱は調理不良の原因となりますのでご注意ください。
アレルギーなど個別対応の献立はありますか?
申し訳ございません。アレルギー対応は行っておりません。アレルギー対象となるものが入っていない場合でも特定原材料を使用した設備で製造しておりますので、完全に取り除くことはできかねます。
営業所など店舗で受け取ることはできますか?
弊社施設をご利用の場合、施設へご注文いただくことで利用時、お帰りの際に温めてお渡しさせていただきます。
商品の賞味期限はどのくらいですか?
すべて製造から1年になります。
各個別の商品につきましては商品パッケージに貼ってあるラベルシールに賞味期限の記載がございます。

お届けについて

お届け方法を教えていただけますか?
クール便にてお届け致します。
昼間不在でも利用できますか?
ご注文の際にお届け日時の指定が可能です。
ご在宅の時間をご指定ください。
急に不在になった時など、注文した商品の受取ができなかった場合は?
配送業者が不在通知票を入れますので、記載されている連絡先へ再配達のご依頼をお願い致します。
遠くに住む家族に商品を届けてもらうことは可能ですか?
もちろん承ります。
ご注文の際にお届け先の指定が可能です。

お支払いについて

入会金や年会費、宅配料はかかりますか?
入会金、年会費はございません。
送料につきましては、ご負担をお願いしております。
支払い方法について教えてもらえますか?
クレジットカード払いと代金引換の2種から選択いただけます。
使えるクレジットカードは何ですか?
使用可能なカードブランドは、Visa/MasterCard/JCB/American Express/Dinersになります。
送料について教えてください。
1梱包あたり980円です。
領収証の発行はしてもらえますか?
商品お届け時に配送業者がお渡しする伝票が領収書としてお使いいただけます。
注文完了後に支払い方法を変更することはできますか?
申し訳ございません。ご注文確定後の支払い方法の変更はできません。

返品・不良品について

注文後のキャンセル、数量の変更はできますか?
申し訳ございません。商品の特性上、お客様都合によるお申し込み後のキャンセル・数量の変更はご遠慮いただいております。
商品を受け取った後に、返品・交換はできますか?
申し訳ございません。商品の特性上、お客様都合によるお申し込み後の返品・交換はご遠慮いただいております。

その他

施設や会社で食のそよ風を利用したいのですが?
ご利用いただけます。
まずは0120-253-831までお問い合わせください。