ページ上部に戻る
  1. トップ
  2. よくあるご質問

よくあるご質問

【法人会員用】よくあるご質問 >

会員登録について

Ｑ会員登録ができません。
Ａご入力に誤りがあるか、すでに同じアドレスでご登録されている可能性があります。
赤文字で表示されるエラーをご確認の上、再度お試しいただけますでしょうか。
Ｑ会員登録なしでも注文できますか？
Ａお電話でのご注文の場合はネット会員登録をいただかなくても商品をご購入いただけます。
本サイトからのご注文の場合はネット会員登録が必要です。
ネット会員登録をしていただきますと、注文履歴を確認したり、次回以降のご注文が簡単にできます。
Ｑ電話番号は固定電話でなくても大丈夫ですか？
Ａご連絡ができる電話番号であれば、携帯電話でも問題ありません。
Ｑ登録内容を変更したいのですが
Ａマイページの「お客様情報の管理」の「会員情報変更」画面から変更できます。
Ｑ登録したメールアドレスを変更したいのですが
Ａマイページの「メールアドレス変更」画面から変更できます。
Ｑ利用できないメールアドレスとはどんなものですか？
Ａ下記項目の内容を含むメールアドレスはご利用いただけません。
・半角英数字、記号（-_@/.）以外の文字を使用している。
・「@」が2つ以上使われている。
・「@」の直前直後に「.」が使われている。
・「.」がアドレスの最初と最後に使われている。
・「.」が連続で使われている。
Ｑお届け先を複数登録したいのですが
Ａマイページの「アドレス帳新規登録」画面から追加することができます。
Ｑ退会したいのですが
Ａ食のそよ風コールセンター（0120-253-831）へお電話ください。

ご注文について

Ｑ注文するにはどのような方法がありますか？
Ａ本サイトまたは、電話でご注文いただけます。
Ｑ注文は何日先までできますか？
Ａ25日先までご注文可能です。
Ｑ大量注文はできますか？（100個以上）
Ａ1回のご注文で10セットまで注文することが可能です。
Ｑインターネットで注文確認はできますか?
Ａ可能です。マイページの「購入履歴」より、ご確認ください。
Ｑ注文の変更・キャンセルはできますか？
Ａ商品の特性上、注文確定後の商品の変更・キャンセルは受け付けておりません。ご了承ください。
Ｑ注文確認メールが届かないのですが？
Ａメールが届かない場合は、携帯電話やメールの設定により受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられていることがございます。
お手数ですが、ご利用端末の受信設定をご確認ください。

■注文確認/出荷完了メールアドレス
食のそよ風：info-ssk@sykz.co.jp

上記アドレスで配信しています。受信設定をお願いします。
それ以外の場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームまたは、コールセンター（0120-253-831）へお電話ください。
Ｑ注文した内容を確認したい。
Ａマイページの「購入履歴」よりご確認ください。
Ｑ注文確定後の追加注文は可能ですか？
Ａ申し訳ございません。注文確定済み商品と追加注文商品の同梱配送はできません。新たにご注文いただくことは可能です。
　　　　　　
Ｑ定期購入の解約の仕方を教えてください。
Ａ定期購入の解約をご希望の場合、次回お届けの1週間前までにマイページにログインの上「お問い合わせフォーム」より下記①②と、解約希望の旨をご連絡ください。
①　定期購入番号
②　解約ご希望のお届け日
※マイページへログインが出来ない場合は、ご登録されている「氏名」」「電話番号」「メールアドレス」を入力の上、上記②と解約希望の旨をご連絡ください。
※メールアドレスをご登録されていない方は受信可能なメールアドレスをご記入ください。

商品について

Ｑ商品のケースサイズはどのくらいですか？
Ａトレイのサイズは、以下となります。
・プチデリカ/国産プレミアム：縦155mm×横155mm×高さ27.3mm
・kanau：縦179mm×横179mm×高さ30.0mm
・そよ風のやさしい食感：縦155mm×横169mm×高さ30.0mm
Ｑ届いた商品の食べ方は？
Ａお召し上がりの際は、パッケージ記載の要領で電子レンジで加熱してください。自動温め（オート）機能による加熱は避けてください。加熱時間はメニューや電子レンジの機種により多少異なります。必要以上の加熱は調理不良の原因となりますのでご注意ください。
Ｑアレルギーなど個別対応の献立はありますか？
Ａ申し訳ございません。アレルギー対応は行っておりません。アレルギー対象となるものが入っていない場合でも特定原材料を使用した設備で製造しておりますので、完全に取り除くことはできかねます。
Ｑ営業所など店舗で受け取ることはできますか？
Ａ弊社施設をご利用の場合、施設へご注文いただくことで利用時、お帰りの際に温めてお渡しさせていただきます。
Ｑ商品の賞味期限はどのくらいですか？
Ａすべて製造から1年になります。
各個別の商品につきましては商品パッケージに貼ってあるラベルシールに賞味期限の記載がございます。

お届けについて

Ｑお届け方法を教えていただけますか？
Ａクール便にてお届け致します。
Ｑ昼間不在でも利用できますか？
Ａご注文の際にお届け日時の指定が可能です。
ご在宅の時間をご指定ください。
Ｑ急に不在になった時など、注文した商品の受取ができなかった場合は？
Ａ配送業者が不在通知票を入れますので、記載されている連絡先へ再配達のご依頼をお願い致します。
Ｑ遠くに住む家族に商品を届けてもらうことは可能ですか？
Ａもちろん承ります。
ご注文の際にお届け先の指定が可能です。

お支払いについて

Ｑ入会金や年会費、宅配料はかかりますか？
Ａ入会金、年会費はございません。
送料につきましては、ご負担をお願いしております。
Ｑ支払い方法について教えてもらえますか？
Ａクレジットカード払いと代金引換の2種から選択いただけます。
Ｑ使えるクレジットカードは何ですか？
Ａ使用可能なカードブランドは、Visa/MasterCard/JCB/American Express/Dinersになります。
ＱAmazon Payについて教えてください。
ＡAmazonアカウントをお持ちの方は、ご注文時に個人情報を入力しなくても、「Amazon.co.jp」のアカウントに登録されているクレジットカード番号や配送先情報などを利用して、そのまま決済することができます。
Ｑ送料について教えてください。
Ａ1梱包あたり980円です。
Ｑ領収証の発行はしてもらえますか?
Ａクレジットカード・Amazonpayのお支払いの場合はマイページの購入履歴より発行が可能となります。代引支払いの場合はコールセンターまでご連絡下さい。
Ｑ注文完了後に支払い方法を変更することはできますか?
Ａ申し訳ございません。ご注文確定後の支払い方法の変更はできません。

返品・不良品について

Ｑ注文後のキャンセル、数量の変更はできますか？
Ａ申し訳ございません。商品の特性上、お客様都合によるお申し込み後のキャンセル・数量の変更はご遠慮いただいております。
Ｑ商品を受け取った後に、返品・交換はできますか？
Ａ申し訳ございません。商品の特性上、お客様都合によるお申し込み後の返品・交換はご遠慮いただいております。

その他

Ｑ施設や会社で食のそよ風を利用したいのですが？
Ａご利用いただけます。
まずは0120-253-831までお問い合わせください。